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Garantía 2 años

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Interior
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Políticas de Devolución

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN 

Toda devolución debe ser generada a través del apartado Mis Devoluciones de la cuenta de usuario del Cliente.

Deben cumplirse las condiciones y los plazos especificados según el tipo de devolución para que éstas sean admitidas.

El Cliente se hará cargo de los gastos del servicio de mensajería y gestión. Los costes pueden variar, o ser gratuitos, según las promociones y ofertas especiales en el momento de realizar la devolución.

La recogida de los artículos a devolver será gestionada por AvanceLED a través de sus servicios de mensajería habituales. El Cliente se encargará de embalar cuidadosamente los productos para que no se produzcan daños durante el transporte.

Ocasionalmente, si el artículo no cumple con algunas de las condiciones de devolución, AvanceLED se reserva el derecho de admitir el desistimiento del Cliente aplicando una penalización a determinar en cada caso concreto.

Si la devolución es rechazada, el Cliente deberá encargarse de recoger su producto en un plazo de 30 días, de no hacerlo deberá abonar a AvanceLED los gastos de almacenamiento.

 GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Coste Devoluciones

CONCEPTO

DESCRIPCIÓN

PRECIO

Devolución Simple*

1 Bulto menor a 10kg.

8.95€ IVA no incl.

Suplemento por Bulto

Cada bulto extra

+8.95€ IVA no incl.

Suplemento por Kg.

Cada 10 kg. extras por bulto

+8.95€ IVA no incl.

 

DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

El Cliente tendrá derecho a devolver los productos con los que no quede satisfecho dentro del plazo de 15 días naturales desde su recepción. Para ello tendrá que generar la devolución a través del apartado de Mis devoluciones de su cuenta de usuario.

Será condición imprescindible para efectuar la devolución que el producto se encuentre en perfecto estado, en su envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. No se podrá devolver ningún producto en mal estado ocasionado por la manipulación incorrecta por el Cliente.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, se comprobará su estado y se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente.

La devolución tendrá asociados una serie de gastos de gestión que se pueden consultar en la tabla superior.

DEVOLUCIÓN POR ROTURA / DESPERFECTO DURANTE EL TRANSPORTE

El Cliente se compromete a comprobar el estado de los productos a su recepción. En caso de que alguno se hubiere dañado durante el transporte, tendrá un plazo de 48 horas para comunicarlo a AvanceLED. Para ello tendrá que tramitar una devolución a través del apartado de Mis Devoluciones de su cuenta de usuario y enviar un email a [email protected] aportando la siguiente documentación:

  1. Descripción de lo ocurrido;
  2. Fotografías del embalaje que muestren claramente los desperfectos, golpes o roturas producidas por el transporte;
  3. Fotografías que muestren claramente los desperfectos ocasionados al artículo;
  4. Fotografías del albarán entregado por el transportista.

En el email deberá hacer mención del número de referencia generado para la devolución. AvanceLED tramitará la devolución y mantendrá informado al Cliente en todo momento de su estado.

Si la incidencia se resuelve en favor del Cliente, AvanceLED se hará cargo de los gastos de recogida del artículo dañado y entrega de uno nuevo.

DEVOLUCIÓN POR FALLO / ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO 

El Cliente se compromete a comprobar los productos a su recepción. En caso de que se hubiese enviado un producto diferente al solicitado, faltase algún producto de los pedidos, o el artículo no cumpliera las características descritas en la página web, tendrá un plazo de 24 horas para comunicarlo a AvanceLED. Para ello tendrá que tramitar una devolución a través del apartado de Mis Devoluciones de su cuenta de usuario y enviar un email a [email protected] aportando la siguiente documentación:

  1. Descripción de lo ocurrido;
  2. Fotografías de los productos recibidos en comparación con los solicitados, y/o fotografías del embalaje con los productos recibidos que demuestren la falta de artículos, y/o capturas de pantalla de las características de los productos junto a fotografías que demuestren su falta en el artículo.

En el email deberá hacer mención del número de referencia generado para la devolución. AvanceLED tramitará la devolución y mantendrá informado al Cliente en todo momento de su estado.

Si la incidencia se resuelve en favor del Cliente, AvanceLED se hará cargo de los gastos de recogida del artículo equivocado y entrega del correcto, o del envío directo del producto que falte.

DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DEL PRODUCTO

El Cliente se compromete a comprobar los productos a su recepción. En caso de que alguno presentase defectos o deficiencias en su funcionamiento tendrá que comunicarlo a AvanceLED. Para ello tendrá que tramitar una devolución a través del apartado de Mis Devoluciones de su cuenta de usuario y enviar un email a [email protected] indicando la incidencia. 

Si tras la comprobación del producto en nuestros almacenes se constata su defecto, AvanceLED asumirá los gastos de recogida del artículo defectuoso y enviará otro al Cliente sin coste alguno para éste. En caso de que el producto se encuentre en perfectas condiciones corresponderá al Cliente hacerse cargo de los gastos de devolución y reenvío ocasionados.